CS리더스관리사 이기적 기본서 시험 준비 요령
도서는 영진출판사에서 도서 체험단에 선정되어 받았습니다.
안녕하세요.
오늘은 CS리더스관리사 시험 준비하시는 분들을 위해서 포스팅을 시작하겠습니다.
오늘 포스팅할 책은 영진닷컴의 CS리더스관리사 도서입니다.
이 책은 이론과 기출문제 여기에 모의고사 문제까지 한 권으로 만들어 합격률을 높이는 영진닷컴의 이기적 시리즈 도서입니다. 먼저 CS에 대한 개념부터 익히시는 것이 좋을 것 같네요.
고객 서비스(Customer Service, CS) 분야에서 활동하는 전문가를 인증하는 민간자격증입니다. 이 자격은 고객 응대, 서비스 마인드, 커뮤니케이션 스킬 등 고객 만족을 위한 전문 지식과 역량을 갖추었는지를 평가하는 자격증입니다.
고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.
그래서 자격증을 취득한 경우 관련 학과에서 학점을 인정받을 수 있습니다.
CS리더스관리사 시험을 준비하시는 분들은 이 시험 추구하는 목표를 아셔야 하는데요.
CS(Customer Satisfaction)의 이론 및 실무를 숙지하고 실생활 및 Business의 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 인사·마케팅, 고객 관리 등의 업무를 응용하여 다양한 직무 분야를 바탕으로 서비스 경영 환경에서의 자문과 지원, 기업 이미지 관리 및 제고의 역할을 수행함으로 개인과 조직의 서비스 혁신과 성공을 달성하기 위한 직무이다.
출처 입력
시험은 필기시험으로 치러집니다.
CS 개론, CS 전략론, 고객 관리 실무론 이렇게 3과목이고요.
40점 이상 평균 60점 이상이면 합격입니다.
시험은 민간자격증이지만 국가공인해 주는 자격증입니다.
그만큼 자격증의 객관성과 신뢰도가 높다는 건데요.
국가가 이를 통해 얻을 수 있는 이익이 많기 때문입니다.
시험에 대한 많은 자료들이 제공되는데요.
책 앞부분에 나오는 이기적 카페에 가입하면 다양한 자료들을 얻을 수 있습니다.
책은 CS 개론, CS 전략론, 고객 관리 실무론에 대한 이론을 3개 파트로 설명해 주고요.
4장부터는 문제를 풀어 볼 수 있게 구성되어 있습니다.
4장은 CS 개론, CS 전략론, 고객 관리 실무론 과목 중에서 자주 출제되는 문제를 100문항 선택해서 문제를 풀어 보고 그 문제에 대한 문제풀이도 함께 소개합니다.
그리고 영진닷컴에서는 도서를 구매한 사람을 위한 핵심 이론 요약집과 최신 기출문제 시험지, 빈출 용어 정리 노트까지 PDF 파일로 제공해 줍니다.
자격증 시험은 합격이 목적이기 때문에 전략이 필요한데요.
시험에 자주 나오는 빈도에 따라 상, 중, 하로 나뉘어 있습니다.
시간적인 여유가 없는 분들은 상을 먼저 공부한 후에 중과 하를 보시는 것도 좋은 전략이 될 것 같아요.
책을 보다 보면 왼쪽, 오른쪽 여백에 많은 Tip이 표시되는 것을 볼 수 있습니다.
저자의 학습 전략인데요.
중요한 포인트라 이렇게 마크되어 볼 수 있게 꾸며져 있습니다
그리고 저자인 남지윤 선생님은 인강을 꼭 활용해 보라고 말씀합니다. 무료 강의와 유료 강의로 나뉘는데요.
일단 무료 강의에 중요한 개념을 단시간에 익힐 수 있도록 만드셨네요.
실전 모의고사도 5회가 실려 있고요.
문제를 풀어보면 시험의 방향성을 느낄 수 있습니다.
